三星电子的智能手机业务预计将连续两个季度出现亏损，而苹果则保持着稳健的业绩。虽然内存价格的急剧上涨给双方都带来了成本压力，但由于高端产品的比例和定价策略的不同，导致业绩出现了明显的差异。根据业内消息，三星电子移动体验（MX）及网络事业部预计在2023年第三季度将录得约1万亿韩元的营业损失。这是继第二季度首次出现季度亏损后，连续两个季度的亏损。尽管Galaxy Z系列等高价产品的销售有所增加，但部件价格的上涨对盈利能力造成了压力。根据三星电子的半年度报告，2023年上半年移动用内存的采购价格较去年年均水平上涨了约211%。相比之下，智能手机的平均售价（ASP）仅上涨了约7%。这表明，部件价格的上涨并未能充分反映在销售价格上。与此形成对比的是，苹果预计在2023年第四季度将继续保持稳健的业绩。苹果给出的2026财年第四季度营收指导为1116.9亿至1137.4亿美元（约合150万亿至152.4万亿韩元），同比增长9%至11%。在刚刚过去的第三季度，苹果的营收为1094.2亿美元，创下季度历史最高纪录。尽管三星在全球智能手机市场的份额有所扩大，但盈利能力却有所恶化。根据Counterpoint Research的数据，2023年第三季度三星的出货量市场份额为23%，较去年同期的19%上升了4个百分点。苹果的市场份额也从18%扩大至22%。尤其是两家公司在销售单价上的差异显著。2023年第二季度，苹果的智能手机ASP为946美元，约为三星电子（270美元）的3.5倍。苹果的ASP同比上涨了8%，而三星则停滞不前。营收市场份额方面，苹果以49%大幅领先于三星的16%。两者的盈利能力差距被认为源于产品组合和定价能力的不同。三星虽然在中低价到高端产品上拥有广泛的产品线，确保了出货量的优势，但其ASP却不到苹果的三分之一。尤其是销售比例较高的中低价产品，需面对对价格敏感的消费者，与中国制造商竞争，因此难以将部件成本的上涨充分反映在销售价格上。即使销售量增加，每台产品所能获得的利润也受到限制。相反，苹果则以高价iPhone为核心的产品组合和较高的品牌忠诚度，维持了相对较高的销售价格。尽管双方都面临成本上涨的压力，但苹果在将成本转嫁到销售价格方面的能力存在差异。因此，仅仅将三星的业绩不佳归因于部件价格上涨是不够的。供应链管理、市场营销成本、产品盈利能力管理等经营效率也是影响业绩的因素。尤其是在成本上涨的情况下，保持中低价产品线的战略可能会加大盈利压力。专家指出，相较于单纯的外部增长，更需要通过提高高附加值产品的比例和加强成本管理来改善盈利结构。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

国内制药公司正通过‘快闪店’迅速扩大与消费者的接触点。这一举措旨在摆脱以医院和药店为中心的传统销售渠道，直接与年轻一代进行沟通，尤其是在健康功能食品和皮肤护理等消费品类的扩展下，制药公司积极利用线下体验空间的趋势愈发明显。据行业消息，主要制药公司在百货商店、综合购物中心和健康美容店等地陆续开设快闪店，以提升品牌知名度和吸引新客户。这些快闪店不仅限于产品销售，而是演变为结合体验和信息传递的‘品牌空间’。东国制药在全国主要百货商店运营着展示健康食品和保健产品的复合型快闪店‘DK生活店（DK Life Store）’。该空间将Centellian24等皮肤护理产品与健康功能食品并置，强调其‘整体健康品牌’形象。通过让访客亲自体验产品并提供咨询，吸引习惯于在线消费的年轻群体。最近，东国制药还开设了Centellian24品牌首个全球展厅，积极开展针对外国客户的线下营销。在首尔江南区清潭洞的总部开设展厅，旨在更有效地向海外买家和全球影响者展示东国制药的K-美容竞争力。东亚制药同样注重通过体验型快闪店传达品牌信息。最近在首尔汝矣岛IFC购物中心运营的‘现在让我重生’快闪店，不仅仅是产品宣传，而是将‘自我恢复’的概念置于前台。空间设计也超越了产品展示，注重体验和参与，延长了访客的停留时间。这种方式被业内评价为有效提升品牌忠诚度。早在4月，大元制药就在大邱的Olive Young店开设了以液态健康功能食品为主的快闪店‘蜜睡照’，获得了良好反响。该公司选择了年轻人流动人口较多的线下渠道，旨在提升品牌知名度并提供产品体验机会。公司相关人士表示：“由于近期抱怨睡眠不足、过度压力和季节性呼吸不适的人增多，我们设立了便于消费者直接确认和体验的线下空间。”制药行业如此重视快闪店的背后，是业务组合的变化。随着从专业药品向普通药品、健康功能食品和化妆品的扩展，‘品牌体验’的重要性日益增强。仅靠在线营销难以传达的产品功效和使用感受，需通过线下直接体验来实现。另一个原因是扩大与年轻一代的接触点。年轻人不仅重视产品成分和功能，更看重品牌故事和体验。快闪店被认为是有效的手段，能够在短时间内集中传达品牌信息，并引导社交网络服务（SNS）的传播。实际上，一些快闪店已成为‘打卡’热点，带来了自然的病毒式营销效果。制药公司相关人士表示：“制药公司不再仅仅是药品企业，而是在向以化妆品和美容为主的生活方式企业扩展，快闪店在与消费者的接触中扮演着重要角色。”他还指出：“随着美容和健康食品产品比重的增加，制药公司的经营战略、营销方向和人力资源管理等方面都将发生变化。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

零售行业的VIP福利正在发生变化。曾经以停车券和专用休息室为中心的服务，正在演变为涵盖旅行、美食和文化艺术的定制私人体验竞争。这一策略旨在为顶级客户提供无法用金钱购买的特殊体验，从而提高品牌忠诚度。 根据18日的行业消息，新世界百货的VIP专属策划平台‘The Showcase’自2024年11月推出以来，至今已有超过5万名VIP客户使用。平均客单价约为2000万元，是奢侈品类客单价约300万元的7倍。使用客户中，30至40岁年龄段占比达到63%，成功吸引了年轻的高消费群体进入线上空间。 新世界百货通过‘The Showcase’推出了限量版超级跑车兰博基尼。部分购车金额将被视为VIP购买业绩，同时还提供了观赏汝矣岛烟花节的豪华游艇票等服务。此外，还展示了全球最贵的10亿元床垫，瑞典皇家床垫品牌‘Hästens’的顶级系列。 乐天百货将原有的‘AvenueL积分’制度改为‘AvenueL策划’，并加强内容为中心的VIP服务。AvenueL策划利用不同等级的积分，让客户在奢华酒店、精致餐饮、高尔夫和休闲等六个类别的100多个合作伙伴中体验高端生活方式内容。 作为代表项目，下个月将为AvenueL客户举办独家乌鲁岛之旅。该项目以乌鲁岛的豪华度假村‘Cosmos Villa Some’为背景，结合了著名厨师郑浩英的私人套餐晚餐和早餐，以及乐天百货的侍酒师韩熙秀的葡萄酒搭配。此外，还包括驾驶BMW 7系列在乌鲁岛海岸公路上进行的‘风景驾驶’和当地名胜游览。 百货公司在VIP体验营销上加大力度，是因为最近的营业业绩受到VIP客户和外国消费者的影响。今年第一季度，新世界百货的营业利润同比增长30.7%，达到1410亿元。乐天百货营业利润增长47.1%，达到1912亿元，现代百货营业利润增长39.7%，达到1358亿元。分析认为，奢侈品消费和VIP销售推动了业绩的增长。 去年，主要百货公司VIP客户的销售占整体销售的50%。新世界百货的比例最高，达到47%，乐天和现代均为46%。全国第一门店新世界百货江南店的VIP销售占比超过50%。 在这种情况下，免税店和美容行业也在将VIP体验扩展到文化和艺术领域。新世界免税店于13日邀请顶级SVIP客户到首尔平昌洞的英仁文学馆，参观已故李御龄老师的书房，并举办由馆长姜仁淑亲自主持的文学沙龙。阿莫瑞太平洋也在7日于首尔龙山总部举办的‘All About Amore’活动中，首次邀请了240多名来自Naver、Kakao、Coupang等公司的商品策划者（MD）和500多名阿莫瑞商城的VIP客户，举行品牌体验活动。 业内人士表示：“过去VIP福利主要集中在折扣和便利提供上，而最近则向客户的偏好和时间设计方向演变。涵盖稀缺性、体验和社区的生活方式平台竞争将变得更加激烈。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

AI客户沟通解决方案公司Blumn AI（代表金范秀、朴珍英）宣布，其AI聊天和咨询平台“HappyTalk”在2026年品牌客户忠诚度大奖中再次获得AI客户咨询平台类别的第一名。这是继去年之后，连续两年获得该荣誉。“品牌客户忠诚度大奖”由韩国消费者论坛和美国品牌评估机构Brand Keys共同举办，基于消费者的情感依附、重复购买意愿和推荐意愿等因素，评选出各类别的客户忠诚度第一品牌。今年的消费者调查有38万人参与，收集了超过196万条数据。HappyTalk是支持企业客户咨询运营的AI平台，能够整合管理多种客户咨询渠道，如KakaoTalk、Naver TalkTalk和网页聊天，并提供实时咨询、聊天机器人自动回复、AI咨询总结和支持功能。Blumn AI正在提升HappyTalk的AI功能，以应对生成型AI咨询需求的增长，增强了AI助手和AI代理功能，以支持咨询人员的工作和处理客户咨询。特别是，HappyTalk的AI代理采用了结合咨询场景和AI判断功能的混合设计，能够识别客户咨询意图，并基于预先构建的知识库和外部系统连接，处理订单查询、预约确认和信息提供等重复性工作。公司表示，HappyTalk连续两年在AI客户咨询平台类别中名列第一，得益于其稳定的客户基础、服务运营稳定性和AI功能的提升。自动化功能和咨询支持功能提高了客户满意度。Blumn AI联合代表朴珍英表示：“在超过38万名消费者参与的调查中连续两年获得第一名，反映了市场对我们客户导向技术创新的认可。我们将继续提升AI技术，以支持企业客户的运营效率和用户沟通体验的改善。”Blumn AI计划加快建设开放式AI咨询集成基础设施，使企业能够根据需要选择和使用AI技术。通过这一举措，客户可以在HappyTalk和CallBridge等解决方案中集成外部AI模型，提供“BYOA”环境。BYOA意为“Bring Your Own AI”，即企业可以将自有或偏好的AI模型连接到其业务系统中。此外，Blumn AI还通过运营HappyTalk、AI电话咨询平台“CallBridge”和CRM营销解决方案，扩大其AI基础的SaaS业务，整合客户沟通。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。