"拥有市场主导地位的平台赚钱的方法很简单。只需增加一些盈利服务，收入和营业利润就会迅速增长。问题在于，如何解决因商业化扩张而引发的现有用户的不满。"
这是2020年春季的一个场景。当时我与卡카오的一位主要管理层成员进行了交谈。他对卡카오的未来表示乐观，但对用户的担忧则显而易见。他提到，如果因平台的过度商业化导致用户流失，卡카오将失去市场主导地位。
正如他所说，随着盈利服务的增加，卡카오的收入和营业利润迅速飙升。外部环境也相对良好。由于新冠疫情，卡카오톡用户的忠诚度达到了最高点，在线广告市场也实现了爆炸式增长。似乎没有人能够阻止卡카오的增长。
到2021年6月，卡카오的股价超过了17万韩元，获得了“国民股”和“皇帝股”的称号。然而，这也是其股价的顶峰，之后的五年里持续下滑。当时发生了三件重大事件。首先，卡카오将其业务中的卡카오银行和卡卡支付剥离上市，引发了“拆分上市”的争议。在扩展花卉配送、美容院、出租车召唤等业务的过程中，也引发了对地方商业利益的侵害的争论。
最后一击是卡카오支付管理层的“股票期权套现”事件。在上市一个月后，首席执行官及其他8名管理层同时出售了获得的44万股股票，获得了约900亿韩元的利润。这不仅导致股价暴跌，还引发了政府推出“防止股市套现法”的重大社会争议。
当时受到指责的管理层已经获得了数百亿韩元的收益，毫不留恋地离开了公司。此后，员工们开始感到“只有管理层在获利，员工却被边缘化”的极端不信任。尽管表面上宣扬水平沟通和“团队”文化，但内部却存在极大的隔阂和冷漠。积累的结构性矛盾最终导致了今天的劳资冲突。
主导卡카오톡改版的首席产品官（CPO）辞职事件也加深了不信任的裂痕。在进行大规模的卡카오톡改版工作后，面对用户的强烈反对，他选择了置身事外的离开。这一事件虽然内容不同，但与过去的股票期权套现事件有相似之处。
工会对管理层的逃避行为表示强烈谴责，称“只留下问题，管理层又一次选择了离开”。这表明，修复管理层的失误完全落在了留下来的普通员工身上，卡카오的劳资冲突的深度超出了想象。
尽管代表精神雅进行了道歉，并通过组织重组来缓解局面，但恢复破裂的信任并非易事。恢复失去的信任需要比建立它的时间多得多。过去管理层的问题始终由现在的管理层承担，这就是管理层的责任。
在人工智能时代，卡카오的竞争对手们正在与全球大型科技公司进行合作，以增强竞争力。各自寻找着自己的方向。如果卡카오在人工智能竞争中最终落后，那么结果将再次落在留下的员工身上。管理层将再次离开，员工的不信任只会加深。
唯一的解决方案是彻底断绝过去的联系。仅仅通过互相退一步的妥协是无法解决问题的。管理层必须给出一个信念，表明他们将完全与过去只追求短期业绩而忽视员工的做法决裂。只有持续的理解和负责任的管理，才能为卡카오消除五年来积累的不信任提供契机。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
