新世界百货与首尔大学合作开发的‘超个性化人工智能（AI）’分析技术在全球顶级AI会议上获得了认可。
 
新世界百货于23日宣布，与首尔大学数据科学研究生院共同研究的‘基于AI的超个性化客户分析技术’被国际机器学习会议（ICML）接纳为论文。
 

这是国内百货业界首次有产学合作研究成果在ICML上亮相。ICML是全球大型科技公司和世界知名大学研究团队展示最新AI技术的国际学术大会。
 
为了进行此次研究，新世界百货将约2亿条线上线下的购物数据加工为‘AI准备数据’，使AI能够自主理解和学习。这一技术不仅基于简单的购买历史，还建模了店内访问模式、关注品牌等多种复杂变量，从而为精准连接客户与商品奠定了基础。
 
应用该技术后，即使打开相同的新世界百货应用程序（APP），用户看到的界面也会完全不同。例如，平时对体育感兴趣的40岁男性会看到足球观赛旅行产品和体育品牌折扣活动，而喜欢葡萄酒的30岁女性则会看到意大利葡萄酒产地之旅和限量版葡萄酒展销活动的推荐。

 
新世界百货基于此次成果，计划在明年初将‘AI销售代理’引入营业现场。该系统将实时识别客户特征和购买模式，帮助现场员工制定营销和促销策略，充当‘办公AI助手’的角色。
 
通过对该推荐技术的预先模拟，新世界百货发现客户的单人购买金额（客单价）最高可提升46%。
 
新世界百货营业战略负责人李成焕表示：“未来，新世界百货将继续基于AI技术提升客户体验和零售创新，强化数据驱动的决策体系，创造新的零售范式。”
 
与此同时，百货业界的AI竞争也正从简单的咨询和内容制作向营业决策阶段转变。乐天百货正在将对话型‘BI代理’应用于客户分析，而现代百货则将学习了内部专家工作经验的AI导师‘嗨’投入实际工作中。
 
随着新世界百货引入AI销售代理，主要三家百货公司的客户分析和商品规划领域的AI竞争预计将更加激烈。