仁川机场在今年上半年国际旅客量中位居全球第一，成功实现连续五年获得‘全球最佳服务机场’称号的壮举。
 
仁川国际机场公司于9月2日在土耳其伊斯坦布尔举行的国际机场理事会（ACI）主办的‘客户体验认证项目’中，首次获得最高等级的五级认证，成为全球首个连续五年获得该认证的机场，并在ACI机场服务评估中获得四项大奖。

在此次颁奖典礼上，仁川机场连续五年获得客户体验认证的最高等级五级认证。自2019年ACI推出‘客户体验认证项目’以来，仁川机场成为全球143个主要机场中首个连续五年获得最高等级认证的机场。

在评审中，仁川机场因在以下领域表现出色而受到好评：利用大数据深入理解客户特征、基于客户旅程提前改善不便之处、利用人工智能等智能技术创新客户体验等。
 
仁川机场在客户体验五级再认证的基础上，还获得了‘全球机场服务评估（ASQ）’的‘年度最佳机场’奖、交通弱势群体可达性认证的最高等级（三级）以及客户体验领域的最佳教育机构奖，成功实现四冠王。
 

‘年度最佳机场’是ACI为表彰在全球机场服务水平提升方面做出贡献的最佳机场而设立的奖项。仁川机场通过此次获奖，至今在2006年至2025年间的ASQ颁奖典礼上共获得15次年度最佳机场奖，创造了辉煌的纪录。
 
仁川机场还新获得了交通弱势群体可达性认证的最高等级（三级）。交通弱势群体可达性认证（AEA）是评估残疾人或老年人等交通弱势群体在机场使用便利性的国际认证制度。该认证综合考量了便利设施、机场服务、机场设施及数字可达性、利益相关者合作等方面，评估机场运营者在交通弱势群体包容性方面的努力。
 
实际上，仁川机场设有由多方利益相关者参与的服务咨询委员会。2021年4月，仁川机场在第一客运大楼开设了交通弱势群体专用休息室，去年8月，随着仁川机场四期扩建工程的推进，正式启动了室内自动驾驶运输车辆（AM）的运营。
 
仁川机场还因与ACI共同开展客户体验培训课程等，分享全球机场的服务经验，被评选为‘客户体验领域最佳航空教育机构’。
 
仁川机场基于国际旅客和服务领域的全球第一成就，计划通过未来的机场设施和运营创新，进一步提升服务水平。
 
代理社长金范浩表示：“仁川机场能够在短时间内实现国际旅客和服务领域的全球第一，得益于政府的支持、国民的支持以及驻场员工的辛勤付出。未来，我们将继续加大设施投资，推动智能机场的实现，加强地方联动，进一步推动服务创新。”



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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