在全球家电品牌竞争激烈的北美市场，中国企业已与三星电子和LG电子并肩而立。人们担心在人工智能（AI）家居市场崛起之前，可能会在质量竞争中被淘汰。
根据行业消息，近日美国客户满意度指数（ACSI）发布的《2026年家电与电子产品研究》显示，海信电视的满意度得分为81分，与三星电子和Vizio并列第一。在家电领域，拥有GE、海尔和Hotpoint等品牌的海尔集团以82分独占鳌头。LG电子和三星电子的得分均为80分。
在家电领域，基本性能的满意度决定了消费者的选择。海尔集团在炉灶、烤箱、洗衣机、微波炉和冰箱等六个品类中，有四个获得了最高评价。整体项目中，耐用性和设计满意度均为84分。人们解读认为，消费者对中国品牌的评价正在改变，不仅仅是价格，还有实际使用过程中的性能和便利性。
尽管家电中搭载的先进功能尚未获得消费者的广泛支持，生活家电的蓝牙和Wi-Fi连接质量仅为77分，移动应用的可信度也较去年下降。三星电子和LG电子虽然以AI家居和连接生态系统为差异化重点，但消费者更关注画质、耐用性等基本性能，以及价格、售后服务和数字使用体验。
中国企业正在扩大海外销售网络，专注于本地生产和提升高端产品竞争力。尤其在北美消费者评价中，‘性价比中国制造’的形象正在转变为注重质量的品牌。
业内人士表示：“中国企业在价格竞争力上加上质量，已不再是过去单纯的‘便宜产品’。三星和LG虽然在AI和智能家居方面领先，但最终需要满足消费者感受到的差异化点。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
