“对于老年人来说，预订火车票时，直接安装KTX应用程序可能会觉得有些困难。但如果可以拨打电话，让人工智能（AI）代理来处理这个过程，我认为全国人民都能感受到AI的效用。”

SK电信艾点电话负责人赵贤德在22日于首尔中区SKT大厦举行的“全民AI”采访中，构想了这样的未来，并强调：“过去电话和短信的目标是‘连接’，而在AI时代，通过电话和短信可以代替用户执行任务和解决问题。”

参与政府“全民AI”项目的SK电信，正关注通过电话和短信提升AI的可及性。这是为了提高在以应用程序为中心的AI使用方式中容易被边缘化的数字弱势群体的可及性。

SK电信还在推进无需单独安装应用程序，仅通过电话和短信使用AI服务的“无应用程序（App-less）”模式。赵贤德表示：“电话和短信虽然非常传统，但到达率是100%。”他解释说：“通过电话告诉我想要的内容，能够实现理解并解决问题的服务，这就是我们此次项目中所包含的‘真正的私人助理’概念。”

特别是SK电信正在将服务升级为以AI代理主动识别用户并自行解决问题的“拨打电话”型执行代理，而不仅仅是简单的问答。例如，当用户预约了医院但忘记了当天的行程时，AI可以在早上主动拨打电话提醒用户“需要去医院”，并安排出租车将用户送到预约的医院。此外，正在构思的系统还包括进行支付的功能。

赵贤德提到：“我们正在考虑例如在餐厅中，代理拨打电话告知入场时间，如果未能接听电话，也会明确确认这一事实的案例。”他表示：“我们将继续扩大日常服务领域。”

该服务的目标是面向全国人民，无论通信公司如何，利用电话和短信作为AI工具，尽可能为更多的国民提供普遍的AI服务。

为了实现自然的通话和短信AI服务，SK电信也在全力提升技术能力。在科学技术信息通信部主导的独立基础模型项目中推出的“A.X K2”也已进入最终阶段，期待能产生协同效应。他表示：“我们认为可以将A.X K2的特定模型进行基础学习（微调），以适应我们的用途。”并表示：“未来新模型推出后，将经过优化过程，搭载合适的模型以提升系统。”

在提高用户意图理解和对话流畅度方面，SK电信也在重点提升语音识别（STT）的准确性，并为方言等特殊情况做好准备。赵贤德表示：“与中国企业模型的学习时间相比，我们已经学习了更多的内容。”他对SK电信的高完成度充满期待。

通话流畅性的关键在于延迟时间。如果延迟超过2秒，谈话会变得不自然，用户的不便感会增加。SK电信正在提升技术，确保稳定的语音并保持对话流畅。

他表示：“SK电信的STT和语音合成（TTS）正在连接独立基础模型中开发的轻量模型，以缩短时间。”并表示：“我们正在尽最大努力实现目前技术水平下最理想的1到1.5秒。”

在安全方面也进行了准备。赵贤德表示：“我们在全国范围内的移动通信网络中连接通话代理，所有工作在SK电信内部网络中进行，内部是安全区域，任何人都无法随意访问。”

SK电信正在通过此次全民AI项目与政府协商，目标是在年底前实现500万活跃用户。赵贤德也表示：“我们正在构建电话和短信代理，以确保其质量符合目标。”下个月的测试服务期间，将试点推出代拨和代接功能，随后提高这两个功能的完善度，向公众提供服务。