SK电信（SKT）在4月获得国家客户满意度（NCSI）第一名，7月获得韩国服务质量指数（KS-SQI）第一名后，30日再次在KCSI中夺得第一。 SKT在过去27年中保持KCSI第一名，但因去年网络安全事件影响而失去位置，经过一年努力重新回到顶峰。 在今年的调查中，SKT在长期客户优惠、通话和数据质量、资费方案满意度等主要项目上，客户满意度较去年有所提升，最终获得综合第一名。 SKT首席执行官（CEO）郑在亨在就任时曾表示，将通过信任来创新客户价值。SKT努力倾听客户声音，将其与公司的产品、服务及工作方式的变化相结合。 今年，SKT在全国87个市县为35,000名老年客户提供了“上门服务”。公司将创立纪念日定为“再次站在客户面前的日子”，并前往机场漫游中心、残疾人福利院等客户聚集的地方听取意见。 在提升服务质量和便利性方面，SKT也积极利用人工智能（AI）。通过AI分析客户服务中心接入的客户声音（VOC），用于改进产品和服务。 此外，SKT在网络运营的各个方面应用AI，确保通信质量稳定。在烟花节等大型活动期间，利用AI运营系统“A-One”预测通信需求，并在适当位置部署基站，以提供顺畅的通信环境。 郑在亨表示：“此次KCSI第一名是客户对我们增强信任努力的评价，也是对我们以更高标准对待客户的要求。我们将始终坚持客户至上的原则，通过AI提升客户体验，创造可感知的变化，并进一步增强信任。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

金英浩三星电子服务代表董事副总裁在‘2026韩国经营大奖’客户满意度领域连续获得大奖。这一成就得益于全国服务中心预约制和基于人工智能（AI）的远程诊断等提升客户便利性的服务，以及对灾难现场的支持。 三星电子服务于17日宣布，金代表在由产业政策研究院主办的‘2026韩国经营大奖’中被评选为首席执行官领域客户满意度大奖得主。 自今年4月起，三星电子服务在全国所有服务中心推出了预约服务。客户可以提前选择希望的时间，进行手机、平板等产品的检查。这项服务在去年9月于部分中心试点后，已扩展至全国范围。 AI基础的远程服务也在不断增强。通过与SmartThings联动的家电远程诊断（HRM），可以在不需要工程师上门的情况下检查产品状态，并远程处理部分问题。对于难以前往服务中心的偏远岛屿和山区，定期运营移动服务中心车辆。 三星电子服务在今年的国家客户满意度（NCSI）电子产品售后服务领域连续三年获得第一名，并在韩国服务质量指数（KS-SQI）中也在家电、手机、电脑售后服务三个领域获得第一名。 在灾难现场，三星电子服务也派遣服务人员。当发生山火或水灾时，特别服务团队会前往现场，提供浸水家电清洗、免费检查和维修等支持。今年8月在庆南地区发生集中豪雨时，也派遣了特别服务团队。 金英浩代表表示：“连续两年获得韩国经营大奖客户满意度奖是全体员工践行‘客户至上’理念的结果，未来我们将继续努力提供让客户满意的服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

科维在‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，净水器、床垫、健康护理按摩电器和租赁护理服务四个领域均获得第一，成功实现四冠。 科维表示，在由韩国生产性本部主办的‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，四个领域均获得最高分。NCSI是针对实际使用产品和服务的客户进行满意度评估的指标。 在净水器领域，科维凭借‘图标冰净水器系列’连续三年获得第一。科维运营包括迷你、标准、最大、原版和RO等五种冰净水器，扩展了符合消费者多样使用环境和偏好的产品线。 在床垫和健康护理按摩电器领域，‘比瑞克斯(BEREX)’品牌获得高度评价。通过按摩床垫、拉伸运动床和家具型按摩椅‘Pebble Chair 2’等产品，强化了结合睡眠与休息的睡眠科技产品线，从而提升了客户满意度。 在租赁护理服务领域，强化卫生管理和客户便利服务获得了良好评价。科维提供自我管理客户的免费协调访问护理服务和服务经理到达通知服务等。 科维近期在以净水器为中心的业务基础上，借助比瑞克斯品牌扩展睡眠与健康护理及环境电器的产品线，致力于扩大客户接触点。 徐章元科维代表表示：“NCSI四冠是客户对我们以客户为中心的价值和创新技术的认可，我们将持续推出健康便捷的产品和服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国乐天百货8日表示，在今年韩国国家顾客满意度（NCSI）调查中，公司时隔四年重返榜首，位列百货店行业第一。 NCSI由韩国生产性本部（KPC）与美国密歇根大学共同开发，是韩国具有代表性的消费者满意度评价指标，由消费者直接对企业产品和服务进行评价。 乐天百货表示，此次重回第一，主要得益于近年来持续推进以消费者体验为核心的零售创新，不断优化门店业态和购物环境，提升整体服务水平。公司围绕全国核心门店推进升级改造，其中仁川店已于今年5月完成全面翻新，目标打造年销售额1万亿韩元级高端百货；将于下月正式开业的芦原店则新增美妆、生鲜美食等业态，进一步提升区域竞争力。 此外，蚕室店和总店持续打造集购物、旅游、娱乐于一体的复合型消费空间，2024年至2025年连续两年合计实现年销售额5万亿韩元（约合人民币226万元）。去年，蚕室店举办约700场时尚、餐饮等主题快闪活动，总店则通过举办明洞庆典、引入韩国时尚品牌专区等举措，持续吸引国内外消费者，进一步提升门店客流和消费活力。 在服务方面，乐天百货近两年持续完善服务体系，邀请业内专家开展一线服务培训，并结合消费趋势优化服务标准。今年上半年，公司上线人工智能（AI）客户意见（VOC）管理系统，进一步提升客户咨询和服务效率，下半年还计划开展“Back to the Basic”服务提升活动。 乐天百货表示，随着外籍游客消费持续增长，公司业绩有望继续改善。韩国金融信息机构FnGuide预计，乐天购物今年第二季度营业利润将同比增长170.4%。

乐天百货于8日宣布，在2026年国家顾客满意度（NCSI）调查中荣获百货店领域第一名。NCSI是由韩国生产性本部（KPC）与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度调查，消费者直接对企业的产品和服务进行评估并量化的指标。乐天百货自2022年以来四年首次在NCSI百货店领域夺冠。乐天百货表示，重新审视并改善顾客在百货店的整个访问过程是取得这一成果的关键。公司指出，正在全国核心门店推进的“高端策划”是提升顾客满意度的重要因素。例如，仁川店自2023年下半年开始进行全馆改造，并于5月完成了新装。即将于下个月盛大开业的诺原店也接连推出美容馆和新鲜美食专馆，提升了门店竞争力。蚕室店和总店正致力于打造结合购物、旅游和娱乐的混合型购物平台。这两家门店自2024年以来连续两年实现了合计年销售额达5万亿韩元。乐天百货营业总部的金相宇表示：“NCSI百货店领域第一名是员工们将顾客视为最优先价值的努力和顾客信任的结果。未来我们将继续专注于顾客体验的本质，努力成为受顾客喜爱的百货店。”此外，乐天百货将于12日前举行“2026年夏季定期促销”。此次活动将为时尚、运动、儿童和家居等所有商品类别提供最高40%的折扣，参与品牌总数超过400个。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

귀뚜라미锅炉的产品和服务竞争力得到了客户的认可。 귀뚜라미于7日宣布，在由韩国生产性本部(KPC)主办的‘2026年国家客户满意度(NCSI)’调查中，燃气锅炉领域获得第一名。 NCSI是自1998年由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的客户满意度评估指标。该调查对国内94个行业353家企业的产品和服务进行了评估，综合客户的期待水平与使用体验，量化整体满意度。 귀뚜라미以79分的NCSI综合得分，成为燃气锅炉行业的最高得分者。在产品与服务质量、投诉率、忠诚度等主要评估项目中，获得了客户的最高评价。 귀뚜라미通过家庭锅炉租赁服务‘따숨케어’，系统性地管理从锅炉购买、安装到定期检查和售后服务(A/S)的整个过程，增强了客户的便利性。 此外，为了让家庭锅炉在线购买的客户能够安心选择产品，귀뚜라미还实施了‘在线官方认证销售点’制度。拥有78万名订阅者的‘귀뚜라미锅炉KakaoTalk频道’每年处理约30%的呼叫中心A/S接收量。 귀뚜라미家庭锅炉在今年4月由美国十大品牌评估机构‘品牌钥匙’与韩国消费者论坛共同发布的‘2026年品牌客户忠诚度奖’中，连续十年获得第一名。 귀뚜라미相关人士表示：“不仅在产品性能上，还在客户实际感受到的服务质量提升方面，我们一直在努力，因此取得了国家客户满意度第一名的成绩。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务在‘国家客户满意度(NCSI)’调查中荣获电子产品AS部门第一名，继续保持在主要‘服务质量评估’中的领先地位。 三星电子服务自今年2月在‘韩国最受尊敬企业’服务中心部门获得第一名以来，6月又获得‘国家服务大奖’家电AS部门的大奖。 在7月2日，三星电子服务在‘韩国服务质量指数’家电、手机、电脑AS三个部门中再次获得第一名，并在今天发布的‘国家客户满意度’调查中再次荣获电子产品AS部门第一名。 由韩国生产性本部主办的‘国家客户满意度’调查，旨在测量实际服务体验客户的满意度，并公布各部门的第一名。 自2024年电子产品AS部门设立以来，三星电子服务已连续三年获得第一名。 在今年的调查中，三星电子服务在服务满意度和服务期待水平等方面获得了最高评价。 三星电子服务不断创新，以提升服务质量的核心要素——工程师的技术能力。 自1986年起，三星电子服务率先引入‘服务技术竞赛’，并自2019年起选拔‘CS达人’，持续培养优秀人才以实现客户满意。 三星电子服务的‘工程师技术资格评估’制度通过系统化和专业化的运营，获得了劳动部下属的韩国产业人力公团的‘企业资格政府认证’。 通过技术资格评估制度，获得优秀技术能力认证的工程师被选为‘TM(技术大师)’，全国仅有0.3%的34人拥有该资格。 最近，三星电子服务还引入了基于人工智能的智能诊断程序HASS系统，以更准确和快速地诊断家电产品的状态。 基于三星电子服务员工独特的技术能力，积极开展无偿检查非营利福利机构的家电产品等技能分享活动。 三星电子服务代表理事（金永浩副社长）表示：“衷心感谢客户们将我们评选为国家客户满意度电子产品AS第一名。我们将继续进行创新，以提升客户满意度。”

LG U+于近日发布了《2025年可持续经营报告》，该报告详细记录了其在环境、社会和治理（ESG）方面的成果。 此次报告围绕四大ESG重要议题展开，这些议题通过“重要性评估”选定，分别为：信息安全与个人隐私保护的加强、通信服务的稳定性与网络质量的提升、能源使用的减少与可再生能源的转型、以及通过人工智能（AI）技术创新提升客户体验和社会价值。 特别值得一提的是，报告内容根据韩国可持续性标准委员会（KSSB）提出的治理、战略、风险管理、指标及目标体系进行了重组，并对相关内容进行了进一步深化。 此外，LG U+新设了数字包容性相关页面，将数字弱势群体的需求分为可达性（Access）、能力（Skills）和安全性（Safety）三个领域，并系统性地公开了各领域的活动与成果。 LG U+还通过ESG主要指标具体展示了在环境、社会和治理各领域的成就。在环境领域，LG U+具体阐述了气候应对和能源转型的成果。LG U+在气候披露项目（CDP）评估中获得了领导力A（Leadership A）等级，并被纳入碳管理荣誉俱乐部。同时，科学基础减排目标倡议（SBTi）的碳中和目标也已获得批准。 在社会领域，LG U+扩大了客户满意度和社会责任相关的成果。2025年，LG U+在国家客户满意度（NCSI）移动电话服务领域中排名第一，并在广播媒体通信委员会的用户保护工作评估中获得了“非常优秀”评级。同时，LG U+保持了四项信息安全国际标准ISO认证，持续增强安全信任度。 LG U+对外合作负责人（常务）朴京中表示：“我们将继续增强ESG披露的可信性和透明度，通过可持续的经营活动提升企业价值和利益相关者的信任。” 此外，LG U+去年也发布了包含ESG经营成果和温室气体减排活动的《2024年可持续经营报告》。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。