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Temu与全球速卖通满意度垫底 产品安全堪忧致韩国消费者减少海淘

具攸庭 기자 2025-11-07 10:25
테무·알리, 국내 소비자 만족도 낮은 편
【图片来源 网络】
【图片来源 网络】


一项调查显示,在韩国主要网络电商平台中,海外跨境电商平台Temu与全球速卖通(AliExpress)的消费者满意度相对较低。

首尔市于上月2至14日期间,面向1000名近一年内使用过电商平台的20至50岁消费者开展了问卷调查,并于7日发布的《消费者视角评价》结果显示,在消费者主要使用的十大电商平台中,韩国本土电商平台整体评价较高,而海外跨境电商平台全球速卖通综合得分为77.5分(满分100分),Temu为78.9分,均位列末位。

本次调查平台包括SSG.com、Naver商店、乐天ON、KakaoTalk购物、Gmarket、Auction、11街、Coupang、Temu及全球速卖通等主要面向韩国消费者的电商平台。评估涵盖消费者信息保护、消费者权益受损情况以及使用满意度三大类别。

具体来看,SSG.com(87.4分)、Naver商店(86.9分)、乐天ON(86.5分)和KakaoTalk购物(86分)位居前列,而Temu与全球速卖通得分最低。首尔市指出,不同平台在消费者满意度方面存在显著差距。

在客服方面,Temu仅提供海外电话号码,消费者难以通过电话联系客服;全球速卖通在进入韩国市场初期也未设立电话客服渠道,导致消费者咨询渠道受限。此外,全球速卖通还存在未标注通信销售业注册编号、用户协议中未明确标注退货及取消条款等问题。

Temu、Coupang、11街及Auction等平台在用户协议中规定,如消费者在申请取消购买后未在指定期限内退回商品,或未明确表达取消意愿,可能被视为放弃取消权。此类条款被认为存在限制消费者权利的可能性。

此外,首尔市还对过去一年内有海淘经验的404名消费者进行补充调查结果显示,在得知政府对海淘商品的安全性检测结果后,45.3%的消费者因对产品安全产生担忧而减少了相关购买行为。

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