【图片来源 韩联社】
一项调查显示，每十名线上购物平台用户中，约有三人曾遭遇过个人信息泄露。
首尔市政府于去年10月2至14日，面向1000名线上购物平台用户展开问卷调查，并于27日发布《线上购物平台消费者认知调查》结果显示，在个人信息安全方面，28.1%的受访者表示曾在网购过程中遭遇个人信息泄露事件，78%的受访者对个人信息可能被泄露表示担忧。
同时，30.2%的受访者称在网购过程中有过实际受损经历。从受害类型来看，商品质量问题或瑕疵占比最高，达65.6%；配送延迟占42.7%；虚假或夸大宣传则占30.1%，成为消费者反映较为集中的问题。在发生消费纠纷时，41.1%的受访者表示曾因客服电话无法接通或仅有自动语音应答而导致沟通困难、处理受阻。另有39.4%的受访者反映，在与替代人工客服的人工智能（AI）客服交流时，常收到与提问无关的程式化回复，体验不佳。
在基于搜索与购买记录所形成的商品推荐机制方面，调查还对AI商品推荐的优劣势进行了分析。39.5%的受访者认为，AI推荐有助于发现平时未曾了解的商品；28.6%的受访者表示，推荐内容有助于筛选符合个人喜好的商品。而在不足之处方面，31.2%的受访者指出，AI推荐容易诱导消费者购买当下并不需要的商品；24%的受访者则反映，难以区分普通推荐与广告商品之间的界限。
