놀유니버스（代表李哲雄）宣布，从4月6日起，因不可抗力如自然灾害或战争导致的航班取消，客户无需申请即可全额退还包括出票手续费在内的所有费用。
目前，놀유니버스对国内航班每人收取1000韩元，国际航班收取1万韩元的出票手续费。此前，即使是非自愿取消，手续费也不予退还，引发客户不满。
去年，国际航班取消约700次，国内航班约1000次，总计1700次。今年由于油价上涨和中东战争等外部因素，预计取消次数将增加。놀유니버스表示，此举是为了防止客户损失的主动措施，也是实践“Yanolja 3.0”愿景的一个例子。
놀유니버스业务支持组长金钟敏表示：“我们深刻理解因航空公司责任导致行程受阻的客户在手续费问题上遭遇的双重不便。此次决定是实践客户至上理念的第一步，未来我们将继续致力于从客户角度解决不便，推动服务创新。”
