一项调查显示,超过半数曾使用海外住宿预订平台的消费者,均有过遭遇价格误导、退款纠纷等问题的经历。
首尔市政府与消费者团体针对安可达(Agoda)、爱彼迎(Airbnb)、Expedia、缤客(Booking.com)、携程(Trip.com)及Hotels.com六家海外住宿预订平台进行调查,并于1日发布结果显示,部分平台在搜索页面优先展示未含税费及手续费的低价,以吸引消费者下单,导致最终付款金额高于预期。
此外,部分平台将“不可退款”“取消需支付违约金”等重要信息以小字标注,或置于不显眼位置,极易引发消费者误解。调查还指出,一旦出现退款、违约金等纠纷,部分平台态度消极,将责任推给海外住宿经营者,要求消费者自行与其沟通解决。由于存在语言障碍且信息不透明,不少消费者最终无奈放弃维权。
此次调查还针对过去三年内曾使用上述平台的1000名消费者开展了满意度测评。结果显示,41%的受访者表示“不满意”或“非常不满意”。从主要不满原因来看,住宿设施与宣传内容不符等虚假或夸大宣传(26%)、“不可退款”等退款与违约金问题(26%)、未明确标注税费与手续费的价格展示方式(24%)位列前三。
另有55%的受访者表示曾蒙受实际经济损失,其中损失金额在30万韩元以下者占总体的75%。在纠纷处理结果方面,64%的消费者表示“仅获部分解决”,26%表示“完全未获解决”,仅有10%表示问题得到彻底解决。



