彭博社指出，星巴克韩国要克服“坦克日”营销争议，仅靠本周进行的历史教育是不够的，必须通过与5·18纪念基金会等组织的合作，展现出真实的态度。
彭博社专栏作家朱莉安娜·刘在25日（当地时间）发表的题为《星巴克韩国的营销失败尚未结束》的文章中表示：“如果星巴克韩国认为一次强制性的历史教育就能结束对其声誉和业务造成影响的营销失败，那就要重新考虑。”
她指出：“上个月的‘坦克日’事件因嘲讽遭受残酷军事镇压的受害者而引发广泛愤怒，这并非是现场员工造成的问题。”她认为，让不仅是负责的管理人员，还有数千名咖啡师和服务员工接受强制教育，可能被视为表面应对，而非真正的诚意。
此前，星巴克韩国于22日下午3时全国门店统一提前关闭，并对员工进行了与“坦克日”营销相关的历史教育。这是自1999年在韩国开设第一家门店以来，星巴克首次提前结束营业。
她认为，虽然美国星巴克的应对措施是适当的，但此次星巴克韩国的应对存在不足。刘指出：“这可能引发顾客对近期应对措施的不满，导致星巴克在韩国这一全球第三大市场面临长期销售下滑的风险。”她提到，全球啤酒公司AB英博在2023年因使用跨性别网红迪伦·穆尔维尼作为“百威啤酒”代言人而遭遇保守消费者的抵制，销售大幅下滑。她补充道：“这样的错误是营销团队的问题，限制研讨会的对象为实际决策者会更有效。”
她进一步表示：“星巴克韩国要恢复与消费者的关系，必须充分理解自身行为所带来的后果，并展现出对文化敏感性的认识。”她建议，与位于光州的5·18纪念基金会等可信的公民社会组织合作或支持是建设性的方法之一。
位于首尔的全球公关咨询公司Insight Communications的首席执行官迈克尔·布林也表示，如果星巴克韩国采取这样的措施，将展现出对自身错误的充分理解和诚意。
刘专栏作家强调：“此次事件并非员工历史认知不足的问题，而是错误判断的问题。”她指出，只有当星巴克韩国的管理层证明他们吸取了正确的教训时，公司的声誉才能恢复。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
