在职场中，10名员工中有9人自信能熟练使用AI，但实际在首次尝试中，只有4人能成功使用AI。这种对AI的自信在Z世代中尤为明显，三分之一的人表示由于夸大AI能力而导致工作问题。
根据30日（当地时间）IT行业的消息，数字采纳平台公司WorkMe发布了针对2037名在美国使用AI的成年职工进行的“2026年工作中的AI脉搏调查”结果。这是自2024年起每年进行的追踪调查的第三次结果。
调查显示，94.1%的Z世代对使用AI感到自信，成为所有世代中最高。表示曾经夸大自己AI使用能力的比例也达到了45%，同样是最高。
相比之下，婴儿潮一代仅有13%的人表示自信，两个世代之间的差距超过三倍。Z世代中，有31%的人表示这种“虚假熟练度”导致了实际工作失误、截止日期延误、错误决策和信任丧失等具体问题，而婴儿潮一代仅有7%的人经历过类似问题。
在所有受访者中，90%的人表示对AI使用感到自信，但实际在首次尝试中，只有24.6%的人认为AI按预期工作。50.2%的受访者表示，使用AI所需的时间比自己处理工作所需的时间更长。51%的人表示，自从引入AI后，管理层或团队期望在同一时间内获得更多产出，这表明AI反而加大了工作压力。
WorkMe全球首席技术官K J Kushi表示：“问题在于自认为熟练的员工与实际工作中AI工具和功能之间的差距。”他补充道：“承认从新员工到高管都在实时学习AI的现实，是根据实际工具熟练度重新调整战略的第一步。”
在这种压力下，33%的受访者表示曾经夸大自己对AI的使用能力，32.5%的人表示曾将AI生成的结果当作自己的成果提交。
对管理层的信任度较低。53.6%的受访者表示，公开主导公司AI战略的管理层并未真正理解该战略。另有一项由WorkMe进行的“2026年数字采纳现状”调查（针对14个国家的3750名企业员工）显示，只有12%的员工确信AI完全理解自己的工作背景，9%的人信任AI在高风险决策中的表现。
员工们认为最需要的并不是单独的AI培训，而是工作工具与AI之间的整合改进，33.7%的受访者选择了这一项，30.2%的人希望工具中内置实时指导。
与此次调查交叉引用的SAP与牛津经济研究院的联合报告《2026年AI价值报告》（针对13个国家的2600名企业领导）也确认了类似趋势。79%的受访企业表示因低质量的AI产出而经历了返工、延误和工作积压，67%的企业认为自家的AI引入未能充分发挥潜力。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
