Kakao于29日宣布更新了为KakaoTalk频道商家提供的人工智能(AI)聊天服务‘卡纳纳咨询经理’。该服务能够自动回答客户在聊天频道中的咨询。
此次更新引入了生成型AI基础回答功能，扩大了对客户咨询的应对范围。之前的卡纳纳咨询经理主要依赖商家注册的回答，而现在生成型AI能够理解问题的意图和对话的语境，直接生成回答。
为了减轻管理负担，相关功能也得到了提升。当频道主页、消息、菜单等信息更新时，相关内容会自动反映在卡纳纳咨询经理的回答信息中，无需单独修改回答。注册回答信息的过程也变得更加简便，商家只需输入简短的信息，AI便会自动生成完整的回答。
用户可以在对话框中直接提问‘AI回答预览’，或点击‘AI咨询预览’推荐关键词，提前查看和修改AI的回答。对于尚未注册回答的常见问题，系统会在‘提高回答率’区域推荐关键词，方便商家轻松添加回答信息。管理页面还可以查看咨询状态统计，实现系统化管理。
为了提升聊天体验，新增了相关功能。当用户在聊天窗口发送消息时，AI会在聊天窗口底部显示“正在准备回答”的提示。此外，用户可以请求管理员咨询，如“我想和管理员聊天”、“请叫老板”等，系统会提供‘管理员呼叫’的气泡，点击后管理员可以直接应对。
Kakao业务领域负责人黄俊妍表示：“我们更新了卡纳纳咨询经理，以减轻小型企业等商家的客户应对负担，并为用户提供更加自然和准确的咨询体验。”他还表示：“未来我们将持续提升服务，支持聊天频道商家的商业活动。”
Kakao于2024年10月开始对部分聊天频道进行卡纳纳咨询经理的测试，并于去年9月正式推出了面向所有聊天频道的服务，提供订单、预约自动接收、运营时间设置、客户咨询统计等功能。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
