随着K-POP、韩剧和韩国美食在全球持续走红，越来越多外籍游客将韩国列为旅行目的地。从首尔明洞、弘大到釜山海云台，热门景点人流不断攀升。然而，在韩国旅游业迎来高速增长的同时，一些看似不起眼的基础设施问题，却成为影响外籍游客旅行体验的现实难题。
“买完东西找不到垃圾桶”“想上厕所却不知道去哪儿”“有些地方无法使用熟悉的移动支付”……这些生活中的小麻烦，正成为部分外籍游客对韩国之行的共同记忆。
据韩国文化体育观光部数据，今年1月至9月，访韩外籍游客累计达1711万人次，同比增长21.5%。其中，中国游客达547万人次，同比增长29.2%，是韩国最大的入境客源群体。
游客数量持续增加，旅游便利设施能否跟上增长步伐，也开始受到关注。今年9月，釜山市政府公布的一项调查引发讨论。釜山市在海云台、甘川文化村和龙头山公园等主要景点，对34名外籍游客进行了深度访谈。结果显示，25%的受访者提到公共垃圾桶不足、公共厕所卫生状况欠佳等问题，在各类不便中占比最高；交通出行不便占18.8%，多语言指引和支付问题则各占12.5%。来自大中华地区的游客还提出，希望扩大微信支付、支付宝的使用范围，改善出租车多语言提示，并提供面向外国人的公共自行车、外卖和餐厅预约服务。
对游客而言，一座城市是否便利，不仅取决于景点是否漂亮、购物是否丰富，也取决于能否轻松解决旅途中的日常需求。其中，垃圾桶问题尤具代表性。在韩国部分城市，街头公共垃圾桶并不容易找到。过去，部分地方政府为减少家庭和商户的生活垃圾被违规丢入公共垃圾桶，曾缩减街头垃圾桶的设置。然而，随着访韩外籍游客持续增加，如何兼顾垃圾管理与游客便利，成为城市治理需要重新考量的课题。对于边走边吃街头小吃、喝饮料的游客来说，找不到垃圾桶，意味着只能把包装袋、纸杯等垃圾随身携带。这样的小不便，却可能左右游客对一座城市的整体印象。
今年10月，韩国国会国政监察披露的数据显示，今年1月至7月，韩国旅游不便投诉达1753件，已超过去年全年的1744件，其中外国人占投诉者的84.3%。有议员指出，单方面取消预订、住宿和餐饮价格争议、出租车收费问题以及垃圾桶不足等，都可能影响外籍游客的旅行体验。面对这些问题，地方政府已开始着手改善。釜山市表示，将根据调查结果与相关部门合作，推动旅游便利设施改进，并计划在预算允许的前提下，优先在主要旅游景点增设垃圾桶。
近年来，韩国大力发展旅游业，希望吸引更多外籍游客。然而，游客数量的增长只是衡量旅游业发展的一个维度，能否让游客愿意再次到访，同样重要。从垃圾桶到公共厕所，从交通指引到移动支付，这些设施或许不像著名景点那样引人注目，却直接影响着外籍游客每一天的旅行体验。
业内人士指出，一座城市的旅游竞争力，不仅体现在能吸引多少游客，更体现在能否让游客舒适停留、愿意再来。对韩国而言，如何让快速增长的游客规模与更完善的公共服务相匹配，正成为旅游业迈向高质量发展的重要课题。
