“价格似乎比我想象的要贵。”

在犹豫购买电动自行车的客户面前，人工智能（AI）咨询员立即作出回应。它将每月支付金额与日常交通费用进行比较，并指出与竞争产品的性能差异。当客户请求额外折扣时，它找到了适用的促销方案并进行了展示。最终，原本犹豫的客户决定开始申请流程。

这是在11月3日于首尔阳才EL Tower举行的维伯斯大脑‘2027科技日’记者见面会上展示的AI销售代理‘马克斯销售’的演示场景。

维伯斯大脑当天公开了结合教育业务中积累的学习者行为数据与自有语音AI技术的AI代理平台‘代理马克斯’。

维伯斯大脑是一家运营英语会话学习服务‘斯皮克马克斯’和AI英语学习服务‘马克斯AI’的教育科技公司。该公司计划将引导学习者持续学习的技术扩展到帮助客户的购买决策，并向外部企业提供AI代理。

维伯斯大脑的代表赵世元在会上强调：“现有的AI代理是替代人类处理事务，但有些事情如学习、购买决策和运动是人类必须亲自完成的。”他表示：“引导这些行为的就是维伯斯大脑的AI代理。”

维伯斯大脑在教育和销售业务中共同应用的核心技术是引导用户实际行为的AI。该公司在运营语言服务的过程中，开发了能够诊断学习者的情况并激励他们持续学习的技术。根据公司数据，63%的语言服务会员在注册三个月后仍在继续学习。

基于这些经验，公司开发了行为设计引擎EDRA。EDRA能够理解客户的情况，诊断犹豫行为的原因，然后通过改变视角或提出小目标来引导实际行为。在教育服务中用于促进学习持续性，在销售业务中则用于帮助购买决策。

维伯斯大脑利用在17年间运营语言服务所积累的6.8亿句发话数据和超过10年的电话销售数据进行AI模型学习。从去年开始，公司还运营基于机器学习的客户与咨询员匹配算法，分析根据客户特性制定有效的咨询方式和转化为购买的对话路径。

维伯斯大脑首席AI官金敏相表示：“在教育领域，我们根据学生是否实际学习以及学习效果进行强化学习；在销售业务中，我们则通过学习哪些声音适合哪些客户，以及如何接近有特定需求的客户以实现实际支付转化的数据。”

维伯斯大脑大约三年前成立了自有AI实验室，内化了语音识别（STT）、语音合成（TTS）、发话检测（VAD）等核心技术。公司表示，通过这些措施，外部AI成本降低了91%。

维伯斯大脑未来计划将经过自有服务验证的AI代理供应给外部企业。与AI眼镜公司Even Reality建立销售合作关系，利用马克斯销售进行国内AI眼镜销售，并考虑向车辆信息娱乐和家庭物联网（IoT）领域扩展业务。

赵代表表示：“我们拥有能够说服人、决心并坚持到底的瞬间数据。”他表示：“基于这些数据，我们将打造引导人类行为的AI代理。”

※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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